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Términos y Condiciones

Ultima actualizacion: 21 de diciembre de 2025

1. Aceptacion de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Servilleta ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Politica de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no esta de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Servilleta es una plataforma que conecta a personas que necesitan ayuda con tareas del hogar y trabajos diversos ("Clientes") con personas dispuestas a realizarlos ("Taskers").

2. Definiciones

  • "Cliente": Persona que publica tareas y contrata Taskers.
  • "Tasker": Persona que ofrece sus servicios para realizar tareas.
  • "Tarea": Trabajo o servicio solicitado a traves de la Plataforma.
  • "Reserva": Acuerdo confirmado entre un Cliente y un Tasker.
  • "Cuenta": Registro único de un usuario en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Proporcionar información veraz en su perfil.
  • Notificarnos sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • Tener al menos 18 años de edad.

4. Servicios de la Plataforma

4.1 Para Clientes

  • Publicar tareas con descripción y presupuesto.
  • Buscar y contratar Taskers verificados.
  • Sistema de pago seguro con escrow.
  • Calificar y dejar resenas de Taskers.

4.2 Para Taskers

  • Crear perfil profesional con habilidades.
  • Aplicar a tareas disponibles.
  • Recibir pagos seguros por servicios completados.
  • Construir reputacion con resenas.

5. Pagos y Comisiones

5.1 Sistema de Escrow

Cuando un Cliente contrata un Tasker, el pago se mantiene en garantía (escrow) hasta que la tarea sea completada satisfactoriamente.

5.2 Comisiones

Servilleta cobra una comisión del 15% sobre el monto de cada tarea completada. Esta comisión se descuenta automaticamente antes de liberar el pago al Tasker.

5.3 Propinas

Las propinas son voluntarias y el 100% va directamente al Tasker, sin comisión.

6. Politica de Cancelación

  • Mas de 24 horas antes: Reembolso completo al Cliente.
  • Entre 12-24 horas antes: Reembolso del 50%.
  • Menos de 12 horas antes: Sin reembolso, pago al Tasker.
  • No-show del Tasker: Reembolso completo y penalizacion al Tasker.

7. Verificación de Taskers

Los Taskers pasan por un proceso de verificación que incluye:

  • Verificación de identidad (INE/Pasaporte).
  • Comprobante de domicilio.
  • Revision de antecedentes penales.

Sin embargo, Servilleta no garantiza la calidad del trabajo. Recomendamos revisar resenas y calificaciones antes de contratar.

8. Conducta del Usuario

Al usar la Plataforma, usted se compromete a:

  • No solicitar ni realizar trabajos ilegales.
  • Tratar a todos los usuarios con respeto.
  • No contactar usuarios fuera de la plataforma para evadir comisiones.
  • No acosar o intimidar a otros usuarios.
  • Proporcionar información veraz en perfil y comunicaciones.

9. Limitacion de Responsabilidad

Servilleta actua como intermediario entre Clientes y Taskers. No somos responsables de:

  • La calidad del trabajo realizado por los Taskers.
  • Danos a propiedad durante la realizacion de tareas.
  • Disputas entre Clientes y Taskers.
  • La veracidad de la información proporcionada por usuarios.

10. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de la Ciudad de México.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos a traves de:

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